编者按:“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛是医院“进一步改善医疗服务行动”的有力举措，自2023年2月开始举办，每期由4位科主任、管理人员、护士长及医护代表结合本科室服务经历，谈思考、谈感受、谈成效、谈经验，不断完善和推广在我院医疗服务中行之有效的新举措，努力为人民群众提供更高品质、更加安全、更加满意、更有获得感的医疗卫生和健康服务。

花开的声音春知道，微笑的感觉心知道，优质的服务体验患者知道。随着六期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛的开展，航医人的优质服务理念越发深入人心，落实服务举措越发精细智慧，医疗服务保障越发坚实有力。为将服务主线抓得更牢，服务环节扣得更紧，服务品牌擦得更亮，11月14日下午，航医人济济一堂迎来第七期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛，驰而不息在钻研服务本领上学深悟透更进一步，在服务融会贯通、应用转化上更先一着，在服务示范引领上更胜一筹。致力于在价值服务保大局定方向上展现更大作为，在服务提供方式守正创新上彰显更大自信，在服务与技术融合上实现更大突破，在服务持续改进作风上拿出更大力度，在服务规格提供上体现更严标准、更高要求，在激励优质服务担当作为上发挥更大作用。

神经外科一病区 周军格 《如何更好地服务患者》

他认同“好的医生关注的永远都是病人。”他认为要从硬件、软件两方面“双管齐下”改善医疗服务条件，要从团队、个人两个层面提高医疗质量，与此同时医者要学会换位思考，更要有“四心”，即信心、细心、耐心、舒心。他从“精进技艺，以医济民”“台上一分钟，台下十年功”“齐心协力，患者至上”“坚守信念，永不放弃”4个诊疗病例娓娓道来，彰显“才不近仙者不可为医，德不近佛者不可为医”的志气与决心。

骨外科二病区 何精选 《升级服务——我们一直在路上》

他认同医学是一门专业性很强的学科，必须要有过硬的技术，才能更好的为广大病友服务。他建议要巩固强项，发展微创，要有“金刚钻”，方能更好揽“瓷器活”。他认为医者须仁心，要有良好的共情力、同情心，多换位思考，更需要总是去安慰，践行人文关爱，提供暖心服务。他认为建立慢性病长效服务机制是值得不断探索的命题，只有不弃微末、久久为功，才能善作善成、持续服务。他认为好酒也怕巷子深，要提高个人的主观能动性打造品牌，拓宽服务。

康复医学科一病区 蒋惠 《暖心服务，助力康复》

她认同“护士要有一双愿意工作的手和一颗愿意思考的善良心”。她认为康复护士的护理角色是执行者、教育者、指导者、心理疏导者、护理延伸者的统一。她提出，要用优质服务保证住院期间病人安全、满足病人需要；要不断帮助病人保持身心舒适愉悦、掌握自我护理的技巧；要切实取得病人和家属的信任和支持；要让护理工作更贴近患者，构建和谐的护患关系；要极力提升病人对科室、医院的满意度。

康复医学科二病区 王亚芬 《做有温度的康复护理》

她认为病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的技术、良好的医德医风来回报。要在病人入院时多一些介绍，诊疗时多一些解释，护理时多一些保护，出院时多一些嘱咐。要于细微之处保护病人隐私、体现关怀，让病人于细微之处感到便利，并接受治疗。要以“一切令病人满意”为目标，倡导由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变，自觉把“对”让给病人，确立“病人至上，真诚关爱”的价值观，从追求病人满意度最高化向追求病人的忠诚度转变。

院长感言

站在新的历史起点上，航医医疗不仅要有精度，更要有温度。

在医疗技术飞速发展的今天，很多医院倾向于追求高精尖的科研成果、高质量的学术论文、更先进的诊疗技术，但在为患者提供更多医疗服务的同时，却对患者本身的情感体验不够重视。

有爱，生命才会绽放。西晋哲学家杨泉在《物理论》中写道：“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁纯良，不可信也。”医者既要用医疗技术治疗生理疾病，也要以人文之心珍视生命，急患者所急，想患者所想，解患者所苦。有了专业的服务、温暖的言语和真情的关怀，患者就会感受到更被尊重、关注和珍爱。有爱，生命才会更鲜活。       

医生看的不仅是病，更是人。医者使命，是给患者提供帮助，帮他们减轻疾苦。面对危重患者，用精湛的技术从死神手里把他们救回来，是给他们生命；让患者重新燃起生活的希望，是给他们爱的温度。有温度，就有了生命的奇迹。

优质的医院服务不仅能够提供专业的医疗技术和治疗手段，更重要的是能够给患者精心、关心、暖心，增强患者的信心、安心和放心。有心，才能点燃生命之光。

一个有温度的医院能够为患者提供更佳的友善和耐心，能够积极倾听和解答患者的问题和疑虑，能够为患者创造一个舒适、温馨和充满爱心的就诊环境，为医疗过程带来更好的体验和获得感。

一个以优质服务为核心价值的医院往往能够赢得更多的患者信任和口碑。其实，患者对于医院的评价不仅仅是基于医疗技术水平，更多的是关注医院能否提供个性化的关怀和细致入微的服务。唯有温度，才有共情，才有口碑。航医温度，正创造着航医的口碑和服务品质。

航医优质服务的目标是以患者为中心，关注每个患者的个性化需求，提供全方位、全周期、个性化的服务来满足患者期望。航医唯有通过不断改进服务，提高医疗质量和服务水平，提供更有温度的医疗，才能提升自身的竞争力和可持续发展的潜力。

航医温度就是患者满意度，患者满意度就是航医生命力；感动式服务就是患者获得感，患者获得感就是我们医者幸福感。

讲坛活动由医院综合办公室主任王凌主持。院长车彪、党委书记谢刚、副院长胡飞、副院长覃松、副院长朱玉红、纪委书记代琳，中层人员及高级职称医师参加本次讲坛。